Difficultés pour organiser des visites

Bonjour,

Domiciliée en province, je constate qu'organiser des visites au château de Versailles relève parfois du" parcours du combattant".

Par exemple, pour les journées du patrimoine, cette année, le programme est paru encore plus tard que les années précédentes (quelques jours seulement avant le début du week-end) rendant les démarches annexes (réservation d'hôtel et de transport) bien difficiles pour le visiteur de province tardivement prévenu . Début septembre, j'ai écrit un mail de réclamation en ce sens au château de Versailles, pour lequel j'attends toujours une réponse!!

Aujourd'hui, j'apprends qu'il n'est plus possible, comme auparavant, de régler ses visites thématiques le jour-même, ce qui encore une fois peut occasionner des problèmes pour les gens venant de loin. Ainsi, il faut payer sa visite au moins 15 jours à l'avance sous peine de voir sa réservation annulée et si, par exemple, une grève survient entre temps, il n'y a pas de solution compensatoire prévue (ex: remboursement ou report de la visite) même si on prévient à l'avance, sous prétexte que cela n'est pas de la responsabilité du château et que le conférencier sera lui, quoi qu'il arrive, bien présent!!

Je souhaiterais savoir si d'autres personnes du forum rencontrent ce genre de difficultés.

N'y a t-il pas un service auquel s'adresser pour que certains ajustements puissent être adoptés? Car si je comprends les arguments du château (dixit " trop de personnes ont abusé " et "vous bloquez la place d'une personne qui pourrait s'inscrire"), il me semble pourtant que certaines solutions (création d'une liste d'attente de personnes en cas de désistement sur la liste principale ou raccourcissement du délai entre la date limite de règlement et le jour de la visite) peuvent être envisagées pour ce genre de situations particulières.

Si vous adhérez aux Amis de Versailles vous recevrez le calendrier très riche des visites thématiques proposées. L'organisation est bien rodée, contrairement à ce qui semble être le cas en passant directement par l'administration du château. L'inscription peut se faire par correspondance ou sur internet. Vous êtes prévenu à l'avance en cas d'annulation d'une visite et on vous fait une proposition de remplacement.

Merci de votre réponse Madame de Syrcé.

Apparemment le château procède comme les Amis de Versailles s'il annule des conférences.

C'est plutôt lorsque le visiteur a un imprévu indépendant de sa volonté et pour lequel il souhaiterait annuler sa réservation en prévenant le château quelques jours auparavant (naturellement!) que la situation pose problème.

Oui dans ce cas, malheureusement, les ADV tout comme le château ne remboursent pas le prix de la visite que vous avez payé d'avance, de sorte qu'on a intérêt a bien réfléchir à sa disponibilité avant de réserver.
De plus certaines visites sont complètes très rapidement, ainsi pour la visite des appartements privés de Marie-Antoinette qui aura lieu début novembre, j'ai du réserver à la mi-septembre et j'ai obtenu "in extremis" les deux dernières places de libre!
Enfin, le petit plus des ADV réside dans la convivialité puisqu'au fil des visites on retrouve certains adhérents...
Mais dans l'ensemble,je reconnais que les visites à Versailles se méritent et doivent toujours être programmées à l'avance, ce qui n'est pas nécessairement très pratique!

Chez les ADV, il est déjà arrivé que pour des cas de force majeure les inscriptions soient remboursées.

Avec seulement 4 permanents, ils essaient de préserveren partie grâce aux bénévoles un accueil personnalisé que vous n'aurez pas au château en direct où vous ne serez qu'un client.

Maintenant, une fois les frais engagés pour organiser une visite, c'est un peu comme dans mon entreprise pour des plateaux-repas, il est difficile de se faire rembourser et que si les ADV vous remboursaient de leur côté personne ne les rembourserait.

Donc une annulation comme l'inscription doit être réfléchi, d'autant plus qu'à la dernière minute elle ne permet même plus de remettre pour d'autres à disposition les places annulées. La gestion d'une liste d'attente existe mais est toutefois difficile à gérer.

Bien amicalement, Hermione qui sera ravie de vous accueillir si vous vous inscriviez dans l'un des groupes qu'elle accompagne parfois.

Merci de vos réponses.

En effet, je comprends tout à fait qu'une annulation le jour-même pose des problèmes. Mais il me semble que simplement réduire le délai entre le paiement et la date de la visite serait déjà une avancée.